Gaan we samen verder of niet? Dat was de grote vraag.
Miranda van de Broek is hèt voorbeeld van een klantgerichte notaris. Als ze in gesprek is met haar klanten en ze helpt te begrijpen wat ze tekenen, dan voelt ze zich als een vis in het water.
Maar ze heeft ook een kantoor draaiende te houden. In haar rol als bedrijfsleider en ondernemer heeft ze een hele ontwikkeling doorgemaakt. Jelle Bartels van The Main Thing heeft haar op deze reis begeleid. Ze kan nu oprecht zeggen “er is nu eindelijk rust"
Kiezen voor je kantoor, met heel je hart
Miranda heeft in 2014 samen met een partner het notariskantoor overgenomen. Naarmate de jaren vorderden werd het duidelijk dat er iets nodig was. Ze hadden veel eenmalige klanten en ze voelden dat ze zich beter moesten gaan onderscheiden in de markt.
"Er was heel veel onrust op kantoor. Er was ontevredenheid bij de medewerkers." Het personeel wist niet waar ze aan toe waren. De partners waren zoekende in hun leiderschapsrol.
"Ik ben wel notaris maar geen leider en ook geen ondernemer." Toch zag Miranda met haar mede-eigenaar in dat ze een heldere strategie nodig hadden. Want de werklast was te hoog en het voortbestaan van het kantoor stond op het spel.
Beginnen bij wat je wil
"Ik wilde van ons kantoor een samen-kantoor maken. Ik wil het samen met mijn team doen. Want dan gaat iedereen met plezier naar z'n werk"
"Jelle ging met ons tot de kern: wat wil je nou ècht? Wat is je ideaal? Hoe moet het er uit zien, letterlijk en figuurlijk."
"Doordat we dat helder kregen, wisten we veel beter hoe. We hebben hele moeilijke beslissingen moeten nemen. Mijn compagnon heeft moeten toegeven dat hij beter kan stoppen als notaris. En ook meerdere medewerkers zijn vertrokken. Dat was niet leuk maar nu is het goed dat ze zijn gegaan want het paste niet."
"Ik vond het traject op het moment zelf niet altijd fijn, want soms is het nodig om geconfronteerd te worden. Maar het levert wel waardevolle resultaten op. Ik ben heel blij dat we het hebben gedaan."
Een nieuw pand, een nieuw gevoel
"Nu we eenmaal door de moeilijke tijd heen zijn kunnen we oogsten. Samen met mijn nieuwe compagnon Saskia van Loon weten we wat we willen. Dat vinden klanten prettig werken. Het is duidelijk."
"Ik kan de tijd nemen voor klanten. We hebben veel beter contact met elkaar in het team. Het gedoe met personeel is nu voorbij. We doen het ècht samen."
"Bij de beslissingen voor een nieuw pand en de inrichting er van, hebben we steeds de uitkomsten van onze strategiedagen met Jelle en Thom in het oog gehouden. Dat gaf ons richting en focus."
Ik ben toch op mijn best als ik gewoon mijzelf kan zijn
"We besteden nu meer tijd aan onze zichtbaarheid. We schrijven iedere maand een column in een lokale krant. Daardoor zien we nu ook mensen die ons nog niet kennen, met dat krantenknipsel bij ons komen. Dat is wel heel grappig om te zien dat het dus werkt."
"En we hebben ook een nieuwsbrief, sinds kort. Op papier en digitaal. Daar krijgen we ook veel positieve reacties op."
"We merken nu in de gesprekken met cliënten dat de menselijk maat van het kantoor en de persoonlijke benadering heel erg aanspreekt. Ik ben toch op mijn best als ik gewoon mijzelf kan zijn. En dat kan ik nu ook beter als we ons kantoor naar buiten toe presenteren.”
Je boodschap beter overbrengen
Zodra duidelijk werd waar het kantoor voor staat, was het tijd om dat ook uit te dragen. Onze merkstrateeg van Next Step, Saskia ter Meulen, heeft Miranda geholpen bij het vergroten van de zichtbaarheid en herkenbaarheid.
Dat begon bij het vinden van de kernboodschap "Wij ontdekten dat de kern van hoe we werken 'de menselijke maat' is. Dat is niet gebruikelijk voor een notariskantoor. Dat maakt ons onderscheidend. We merken nu dat juist die menselijke maat mensen heel erg aanspreekt."
"Voordat we dit traject begonnen, waren we altijd zoekende in onze communicatie naar buiten. Saskia heeft ons daar heel goed bij geholpen om dat op een manier te doen die ècht past bij hoe wij zijn. We wilden namelijk geen verkooppraatje of met loze kreten werken. Zij kon ons laten zien hoe we op veel verschillende manieren ons verhaal beter over kunnen laten komen."
"Zo kwamen we met Saskia er op om de naam van het kantoor te veranderen in 'Miranda van den Broek'. Veel notarissen gebruiken alleen hun achternaam als bedrijfsnaam. Maar ons kantoor is anders."
Enthousiaste klanten
"Met Jelle hebben we veel tijd gestoken in begrijpen wie onze ideale klant is. We hebben één op één gesproken met klanten om te horen wat ze fijn vinden aan ons en wat niet."
"Het was echt geweldig om complimenten te ontvangen van klanten. Ik weet nu beter hoe mijn cliënten naar ons kijken en wat ze aan ons waarderen."
"Als nu een client de deur uit loopt en ècht helemaal snapt wat hij getekend heeft, dan is mijn dag goed."
““Ik kan de tijd nemen voor klanten. We hebben veel beter contact met elkaar in het team. Het gedoe met personeel is nu voorbij. We doen het echt samen.” ”